2020年09月03日

シマダ機工有限会社 お取引ガイドライン




シマダ機工のお取引ガイドライン、しばらくウェブページに直接記述しておりましたが、PDFにまとめました。

ご査収よろしくお願いいたします。














posted by yoshiaki at 16:25 | 愛知 ☁ | Comment(0) | 依頼 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2020年08月04日

お電話での対応は 電話代行サービス に移行しました


以前に


という記事を書かせていただいて、お電話をとることを拒否しました。

しかし、コロナ禍の時期ではあるものの、「あまりにも対応が悪い」とクレームがあったのと、
留守電メッセージはだれも入れてくれないので連絡がつかないということで、
電話代行サービスを利用することになりました。




コメント 2020-08-04 163801.png




ひとまず電話をうけてくれて、社内一斉メールにお電話での内容が通知されてきますので、がんがんしゃべっていただいて大丈夫です。


でもお客さまから、

「電話代行サービスに話すの、なんか冷たい感じがして怖い、、、いつもみたいに

『〇〇さまですね、少々お待ちください』

って状況を把握した感じで対応して欲しい、、、」



みたいなことを言われました。


そうですよね。


電話代行サービスがシマダ機工の顧客管理システムを参照して個別対応できるようになったら良いんですけどね。







posted by yoshiaki at 16:41 | 愛知 ☁ | Comment(0) | 仕事状況 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2020年06月15日

Salesforce(セールスフォース)のセミナーにご来場いただきありがとうございました




Salesforce(セールスフォース)を問題解決鉄工所で導入します

という記事がSalesforceの人に見つかってしまってセミナーでお話しました。




このたびは大変よい経験をさせていただいてありがとうございました。
「講師」という立場も初めてですし、zoomとかmeetじゃないセミナー専用環境も慣れていないのでドキドキでした。


当日、わたしの環境はこんなんでした。

IMG_4091.jpeg


ウェブカメラ持っていないので、PC画面の下のほうについているウェブカメラを使用しました。

カメラが顔を見上げるとこんなんになるのでPCを段ボールの上に載せてカサ上げしています。

マイクはMarantz Proのやつです。



プレゼン動画はあらかじめ録画してあるものなので、当日は質疑応答だけで登場しました。

しゃべると咳こんでしまう(ぜんそく?)ので、当日にあんまり話さなくて良いスタイルで助かりました。

プレゼン動画も1スライドが長いと途中で咳き込んで録りなおしになったときに大変ですが、1スライドを短くして録り直し編集コストを低くする戦術をつかいました。




セミナーはオンデマンドでいつでも見られるそうなので、当日来られなかったかたもどうぞご視聴ください。





動画部分だけでよろしければ、以下に公開します。






お客さまのアンケート結果では、以下のようなご意見をいただきました。


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・とても面白く引き込まれる内容のプレゼンでした。同業の方であればとても刺激を受けるのではないでしょうか。

・この様なセミナーに初めて参加しましたが、効率的にとても良いですね。早速2、3回目にも申し込みさせて頂きました。

・エネルギー業界での事例があれば、同様のセミナーを開いてほしい

・シマダ機工様のファンになりました。ありがとうございました

・中小企業の導入事例として参考になりました。また他のウェビナーに参加したいと思います。

・同じ課題を抱えている会社の話をきけて 力強く感じた。

・大変判りやすかったです。ありがとうございました。

・大変興味深い内容で、分かりやすくまとまっていて参考になりました。実際に運用してどうだったか、ぜひ続編も期待しています。

嶋田様の危機感と解決のための方策としてSalesforce導入に至ったお考えがよく理解できました。ありがとうございました。

・嶋田様の発表が非常に面白く、論点なども興味を惹かれました。
可能であれば3か月後や半年や1年後に「salesforceを導入してみた結果編」など開催していただければ嬉しいです。大変すばらしいご講演誠にありがとうございました。

・嶋田様の講演を企画した営業さん、ナイスです。

・弊社は長年のベテラン社員が多いため属人化された業務が多く新しいシステムに関する拒否反応が導入のネックになっている。
SFの運用がこれからになると今後今までのやり方とぶつかるシーンが出てくるのでは?そういう時にどう乗り越えていくか、引き続き教えていただきたいです。

・無理なく、地に足のついたリアルな話しで、大変参考になりました。ありがとうございました。

・非常に面白かったです。忖度無く生の声を聞かせていただけそうなので、導入後のお話も是非お伺いしたいと思いました。
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「同じ課題を抱えているナカマ」と思ってもらえたようで良かったです。

今後も導入してからの苦労ばなしをブログやTwitterなどにアップしていきたいと思います。

途中で 「Salesforceクソだー!」 と嘆いているかも知れません。

いまのところ、メッチャ案件管理しやすくなって見積もりの仕事は捗っています。



今回はまだ導入前でのお話だったので、1年後くらいに


「結果、どうだったか」


みたいなお話もさせていただくかもしれません。
その時はどうぞよろしくお願いいたします。




このセミナーに関連して、以下のリソースがあります。




製造業の事業者様向け「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考える製造業セミナー





こちらはすでに終了しているセミナーですが、オンデマンドで見られると思います。
わたしもセミナー参加しようと思っていたのですが、忙しかったので見送りしてオンデマンド待ちしていました。




かさねて、このたびは大変よい経験をさせていただいてありがとうございました。
また次の機会がありましたらよろしくお願いいたします。






posted by yoshiaki at 07:32 | 愛知 ☁ | Comment(0) | 仕事状況 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2020年06月10日

まだ運用し始めてないけどSalesforceのセミナーでお話します



IT化の波に乗り遅れて、めっちゃ人手をかけて営業とか集計とかしてたり、営業同士で情報共有できてなくて同じところに違う担当者が行ってしまったり。


このまえうちに、すでに取引しているにも関わらず「ぜひ取引お願いします」って某大手材料屋さん来ました。


そんな会社の人向けです。







セミナーのお話は、シマダ機工の苦労話が中心です。


シマダ機工もSalesforceはおためし運用し始めたばかりなので、Salesforceの良いところを宣伝するほど実力なし。





posted by yoshiaki at 09:51 | 愛知 ☁ | Comment(0) | 仕事状況 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする